让美好的生活插上信息技术的翅膀

2020-11-19 15:20:07 来源:网络

常德市经房物业公司属常德市城投集团全资子公司,服务项目56个,服务面积逾700万平方米,综合实力排名全国物业服务企业500强,连续多年被评为湖南省优秀物业服务企业。

公司成立20多年来,始终坚持“服务尽心 生活尽美”的服务理念,秉承“及时、真诚、细节、顾客感受”服务宗旨,不断探索和调整服务模式和服务理念,以日臻完善的服务体系和持续领先的科技服务手段为广大业主提供温馨、全面、周到的物业服务。

2018年,国务院提出《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见”》,为物业服务的智能化发展方向提供有力的政策依据,也为物业服务企业的智能化转型升级拓展发展空间。为了适应这种变化,2019年,公司在常德市率先启动智慧物业平台建设。历经近2年的研发和整合,公司建立了一整套涵盖企业管理、客户服务、工程管理、巡更管理、收费管理等一体化智慧物业管理系统,逐步与基于智慧社区的监控、门禁、停车、电梯等智能化设施设备进行数据联通,将对业主的服务置于智慧物业平台系统中,简化、优化各项服务流程,实现基于信息化、数据化支撑的物业管理标准化体系。

譬如:为了业主能够便捷回家,公司安装智慧门禁,通过手机app一键开启。访客来访时,被访人通过手机客户端填写访客信息,生成二维码,发送给访客;前台接待使用手机扫描二维码认证,通过后放行访客。同时,系统会通知被访人访客到访信息,后台实时统计和分析。

为方便解决业主日常问题,公司开通微信公众号“玩屋里”。业主在“玩屋里”进行报修、投诉和建议,物业收到业主相关诉求后安排员工上门服务。业主通过“玩屋里”可以实时掌握物业服务最新进展,并对物业服务进行评价。同时,物业公司通过“玩屋里”及时推送物业公告,确保业主和客户百分百收到。

为加强小区安防保障,公司安装“天眼”,在保护业主隐私不被侵犯的前提下,360度无盲区监控。同时,物业安排安保人员实时监控,一旦社区发生紧急情况,快速作出反应,实现移动侦测、异常通知、远程查看、高清播放、公私区安防联动等。

经房物业公司实践证明,大数据技术的运用和信息化元素的注入,对行业逐步摆脱劳动密集型现状、提升行业服务品质标准、加快物业管理向现代服务业转型具有战略意义,对物业服务市场性的竞争格局的形成产生深远影响。 (张 洋 全 鑫)

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